Temos total consciência que sua empresa não pode parar suas operações, conseguimos administrar todos os clientes com muita eficiência de forma Remota, para garantir que o sistema ERP esteja sempre funcionando corretamente, fornecemos uma Central de Suporte Técnico completa com muita eficiência e agilidade nos processos de atendimento.
Central de Suporte Técnico ao Sistema
- Módulos do BackOffice – COM – EST- FAT- FIN- CTB – FIS – TAF – PCP
(Pacote 1 – Contempla: Patchs + Atualizações + Aberturas de chamados na Totvs entre outros serviços)
Até 30 chamados por mês
De 31 até 60 chamados por mês
Pacote 1: Completo exceto Implantações e Desenvolvimentos, serão levantados a parte em uma outra proposta complementar com o v/h reduzido devido a parceria.
- Módulos do BackOffice – COM – EST- FAT- FIN- CTB – FIS – TAF – PCP
(Pacote 2 – Contempla: Implantação + Customização + Atualizações + Patchs + Aberturas de Chamados entre outros serviços…)
Até 30 chamados por mês
De 31 até 60 chamados por mês
Pacote 2: Contempla uma coordenação por mês inloco para levantamento do escopo sendo projeto como Implantação, Desenvolvimento e Atualização.
Observações: Todos os chamados serão aberto atravez de e-mails ou Whatsapp sejá pelo cliente ou pela ProjeTI Solutions, segunido um acordo de nível de serviço (SLA) em contrato de serviços..!!!
SLA: Os chamados urgentes em até 02 horas, os demais chamados serão em até 04 horas dependendo da prioridade;
Todos os chamados serão centralizados por uma equipe de consultores da ProjeTI Solutions sendo Analistas ou Desenvolvedores nível Sênior.
*TOTVS *PROTHEUS *RM são marcas registradas e de propriedade exclusiva da TOTVS S.A. detentora dos direitos legais do ERP Protheus e RM, a marca *SAP são de propriedade do Grupo SAP.